熱電集團

“群眾滿(mǎn)意度提升”供熱服務(wù)專(zhuān)題培訓會(huì )

發(fā)布時(shí)間：

2024-12-31 17:02

“群眾滿(mǎn)意度提升”供熱服務(wù)專(zhuān)題培訓會(huì )    

高區供熱公司

為切實(shí)提升供熱服務(wù)中的群眾滿(mǎn)意度，根植“以人民為中心”的服務(wù)理念，學(xué)習法規政策強化“合規”意識，交流服務(wù)中換位思考的“共情”技巧，2024年12月14日，高區供熱公司在集團調度中心開(kāi)展第三期供熱服務(wù)專(zhuān)題培訓會(huì )，提升12345熱線(xiàn)處置效能和團隊協(xié)同作用。

高區供熱公司經(jīng)營(yíng)班子、行風(fēng)熱線(xiàn)處置小組、供熱服務(wù)科副班長(cháng)以上共計48人參加培訓。

 

分管熱線(xiàn)副經(jīng)理劉昌衛結合受理的12345熱線(xiàn)的654件溫度類(lèi)工單反饋，按照工單類(lèi)別、處結質(zhì)效、滿(mǎn)意度與大家一起追溯還原過(guò)程、梳理分析原因、總結工作不足

熱線(xiàn)處置小組楊大力、谷祖娜、潘怡菲分別結合近期受理的投訴類(lèi)工單、工單回復模板、工單案例和熱線(xiàn)電話(huà)禮貌用語(yǔ)和行為規范，為與參會(huì )人員講解分析

參會(huì )班長(cháng)、科長(cháng)結合工單分析和處理與熱線(xiàn)小組成員主動(dòng)互動(dòng)交流

 

最后，劉昌衛結合集團“提升群眾滿(mǎn)意度”要求，就公司“預前篩查 主動(dòng)服務(wù)”“為民供熱服務(wù)定位”“主動(dòng)擔責和被動(dòng)服務(wù)的差別”，強調當下公司在處理12345熱線(xiàn)困難問(wèn)題上，采取加裝暖氣片、改造雙回路、增設供熱站、安裝戶(hù)間平衡裝置等措施的根本目的就是從根本上解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，要求各服務(wù)科、班組從供熱管家的服務(wù)意識上入手，配合自身的專(zhuān)業(yè)知識和技能，在供熱服務(wù)中做實(shí)做好群眾的供暖工作，不斷提升群眾滿(mǎn)意度，以惠民利民措施落實(shí)，不斷增強群眾溫暖的幸福感、獲得感。

 

 

 

其他動(dòng)態(tài)

天天看片无码国产免费_亚洲av色吊丝无码_久久黄色精品热线视频_亚洲欧美日韩污在线观看