深化“暖心”服務(wù)? 加強“網(wǎng)格”建設

發(fā)布時(shí)間：

2022-11-21 14:19

深化“暖心”服務(wù) 加強“網(wǎng)格”建設

切實(shí)加強“網(wǎng)格”建設，扎實(shí)做好解決供熱“最后一公里”問(wèn)題，全面提升威海熱電集團供暖服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)一步做好輿情防控工作。近期，經(jīng)區管理辦、經(jīng)區供熱公司邀請威海市城市管理綜合服務(wù)中心供暖科相關(guān)工作人員，在竹島街道辦事處召開(kāi)供熱服務(wù)網(wǎng)格直通車(chē)座談會(huì )，竹島辦事處相關(guān)負責人及26名社區書(shū)記參加了此次座談會(huì )。

對接社區“網(wǎng)格化”，服務(wù)群眾“零距離”。為加強企業(yè)與社區的聯(lián)系，將建立三級訴求響應服務(wù)機制：一是依托社區業(yè)主微信群，推進(jìn)各區班長(cháng)及小區管理員實(shí)施網(wǎng)格化管理模式。同時(shí)結合黨員“雙報到”工作，借助黨員責任區，采取區管員+黨員“1+1”結對子的方式，同協(xié)理員相結合，及時(shí)掌握各小區供暖情況及輿情動(dòng)態(tài)。二是推行“網(wǎng)格化深入服務(wù)”，由各區域班長(cháng)及供熱服務(wù)科負責人深入社區網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò )群，及時(shí)發(fā)布供熱常識、供熱搶修公告等實(shí)時(shí)信息，針對網(wǎng)格員們提出的諸多疑問(wèn)和意見(jiàn)，能快速解決的問(wèn)題要盡快答復；需要逐步解決的問(wèn)題，通過(guò)與網(wǎng)格員充分交流，爭取妥善處理。三是建立竹島街道各社區主要負責人供熱聯(lián)絡(luò )群，由經(jīng)區管理辦負責人深入聯(lián)絡(luò )群內，及時(shí)掌握敏感熱點(diǎn)和重大突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情苗頭性、傾向性問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)盡快處置。

完善義工檔案，彰顯國企擔當。提前做好2022-2023年度采暖季“暖心”服務(wù)計劃，積極與社區對接，將有實(shí)際困難的群體建檔立冊，在做好服務(wù)對象的審核工作的同時(shí)，用心、用情、用力去解決群眾“急、難、愁、盼”問(wèn)題，保障困難群眾溫暖過(guò)冬。

供熱“網(wǎng)格化”管理，服務(wù)“高效化”對接。在加強“網(wǎng)格”化服務(wù)提升方面，經(jīng)區供熱公司通過(guò)“網(wǎng)格”化管理模式，現場(chǎng)為竹島街道社區主要負責人發(fā)放轄區供熱服務(wù)便民電話(huà)，讓供熱用戶(hù)可以直接聯(lián)系到轄區管理員，對用戶(hù)訴求實(shí)時(shí)響應，即時(shí)辦理。

創(chuàng )新工作思路，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)區管理辦將以此次座談會(huì )為契機，繼續走進(jìn)博通公司及南郊公司供熱服務(wù)區域各辦事處，共同商討和推進(jìn)“網(wǎng)格”建設工作，同時(shí)做好供熱服務(wù)人員的培訓和調配管理，確保每個(gè)社區微信群都能服務(wù)到位，強化供熱信息搜集和社會(huì )宣傳、引導工作。不斷豐富和完善網(wǎng)格化服務(wù)的內涵，進(jìn)一步增強用戶(hù)對威海熱電集團的滿(mǎn)意度、美譽(yù)度、信任度，讓“網(wǎng)格”化服務(wù)在熱電集團高質(zhì)量創(chuàng )新發(fā)展的進(jìn)程中綻放異彩。