供熱服務(wù)規范

發(fā)布時(shí)間：

2020-11-17 08:53

供熱服務(wù)規范

一、用戶(hù)接待

1、按時(shí)上崗，提前做好各項服務(wù)準備工作，上崗應統一著(zhù)裝、佩帶工號牌；

2、用戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應主動(dòng)接待，不怠慢用戶(hù)；按業(yè)務(wù)內容主動(dòng)說(shuō)明需提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程及受理時(shí)限，并提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)；用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表時(shí)，應給予耐心的指導和幫助，并認真審核，如發(fā)現有誤，應及時(shí)向用戶(hù)指出；如有特殊情況需暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應列示“暫停服務(wù)”標牌；

3、實(shí)行首問(wèn)負責制，無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，并為用戶(hù)提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址；

4、因計算機系統出現故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應請用戶(hù)稍候并致歉；若需較長(cháng)時(shí)間才能恢復，除向用戶(hù)說(shuō)明情況并道歉外，應請用戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間；

5、臨下班時(shí)，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應照常辦理完畢后方可下班，下班時(shí)如仍有等候的用戶(hù)，應繼續辦理。

二、入戶(hù)服務(wù)

1、規范有序、文明禮貌、做到到達現場(chǎng)及時(shí)，工作裝、工作卡、腳套配套齊備，禮貌客氣，施工文明，工完料凈場(chǎng)地清；

2、不喝用戶(hù)水，不抽用戶(hù)煙，不吃用戶(hù)飯，不收用戶(hù)禮。

上一頁(yè)

威海熱電集團營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

報裝示意圖

下一頁(yè)

上一頁(yè)

威海熱電集團營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)